互聯網金融
金融機構將其部分事務委托給外部機構或者個人處理。金融服務外包包括金融信息技術外包和金融業務流程外包。金融信息技術外包是指金融企業以長期合同的方式委托信息技術服務商提供部分或全部的信息技術服務,主要包括應用軟件開發與服務、嵌入式軟件開發與服務,以及其他相關的信息技術服務等。金融業務流程外包是指金融企業將非核心業務流程和部分核心業務流程委托給專業服務提供商來完成,主要包括呼叫中心、財務技術支持、消費者支持服務運營流程外包等。
1.案例背景
銀行長期以來由于缺乏有效的市場調查,往往某些新產品剛出來不久,就被淘汰了。這樣大大降低了銀行的效率,增加了銀行的成本。但是,如果將此項業務外包給專門的調查公司,就可以對其科學地預測,而且使銀行的決策也更有準確性。
2007年初起,陜西省工行開展"企業客戶滿意度”調查,XX銀行被確認為重點調查行,承擔著客戶調查試點推廣工作。由于工作量大,人員緊張,支行將調查流程外包給了一家專門調查公司,由其負責完成。
2.外包收益
業務流程外包的具體內容是每個月的同時間,對高新區內100多家工行企業客戶完成關于金融服務滿意度的現場調研。如果此項調查流程不外包,由本行職工承擔,由于現有員工的工作內容已經非常飽和,勢必需要招進正式員工。每位員工正常的工資待遇,即基本工資、各類保險、公積金、各式補貼等加起來全年至少需3萬元,如果再加上辦公費,可能就更高了。此項工作起碼需要2 ~3人,成本不得而知。但是將其外包情況就大變了:外包公司與支行簽訂合同,全年調查問卷1200份,每份2元,正??偟馁M用是2400元,如果需要增加,不管數量多少,每增加一次,需支付調查費用300元,成本明顯降低。
(2)調查質量明顯提升。
調查流程看似一項簡單的工作,其實它是一項專業性強,需要很多技巧和方法的工作。高新支行沒有這方面專業人才,而且從事過現場調查的人員也很少,要想通過短時間培訓就做好此項工作不大可能。將其外包給西安專門的調查服務公司后,利用該公司專業、專注、專心的優勢,工作效率明顯得到保證。
XX銀行委派外包服 務公司開展企業客戶滿意度調查以來,收集到了許多企業用戶的信息反饋,不僅服務質量得到提升,而且全面的管理水平也得到了顯著提高。
案例背景:
XX股份有限公司(簡稱XX公司)成立于1988年,系一家IT行業的大型上市公司,總資產達10億人民幣。xx公司總部設在北京,業務遍布全國各省市自治區,是中國實施信息安全應用的重點企業之一。某某與XX公司合作人才托管、崗位外包項目。該公司目前在某某托管人數已達500余人,托管地區道布東北、華北、西北、華東、華中、西南及華南七個大區。針對該公司托管人員規模大、地區分布范圍廣、員工流動相對頻繁的特點,我公司制定了專門的托管方案,為企業提供專業的一站式綜合人力資源服務,得到了企業的高度認可。;
鄂公網安備 42010302001278號