1.案例背景

銀行長期以來由于缺乏有效的市場調查,往往某些新產品剛出來不久,就被淘汰了。這樣大大降低了銀行的效率,增加了銀行的成本。但是,如果將此項業務外包給專門的調查公司，就可以對其科學地預測，而且使銀行的決策也更有準確性。

2007年初起,陜西省工行開展"企業客戶滿意度”調查,XX銀行被確認為重點調查行,承擔著客戶調查試點推廣工作。由于工作量大,人員緊張，支行將調查流程外包給了一家專門調查公司，由其負責完成。

2.外包收益

(1)銀行成本有效節約。

業務流程外包的具體內容是每個月的同時間，對高新區內100多家工行企業客戶完成關于金融服務滿意度的現場調研。如果此項調查流程不外包,由本行職工承擔,由于現有員工的工作內容已經非常飽和，勢必需要招進正式員工。每位員工正常的工資待遇，即基本工資、各類保險、公積金、各式補貼等加起來全年至少需3萬元,如果再加上辦公費,可能就更高了。此項工作起碼需要2 ~3人，成本不得而知。但是將其外包情況就大變了:外包公司與支行簽訂合同，全年調查問卷1200份,每份2元,正?？偟馁M用是2400元，如果需要增加,不管數量多少,每增加一次,需支付調查費用300元,成本明顯降低。

(2)調查質量明顯提升。

調查流程看似一項簡單的工作，其實它是一項專業性強，需要很多技巧和方法的工作。高新支行沒有這方面專業人才，而且從事過現場調查的人員也很少，要想通過短時間培訓就做好此項工作不大可能。將其外包給西安專門的調查服務公司后，利用該公司專業、專注、專心的優勢，工作效率明顯得到保證。

XX銀行委派外包服 務公司開展企業客戶滿意度調查以來,收集到了許多企業用戶的信息反饋,不僅服務質量得到提升，而且全面的管理水平也得到了顯著提高。

案例背景：

XX股份有限公司(簡稱XX公司)成立于1988年，系一家IT行業的大型上市公司,總資產達10億人民幣。xx公司總部設在北京，業務遍布全國各省市自治區，是中國實施信息安全應用的重點企業之一。某某與XX公司合作人才托管、崗位外包項目。該公司目前在某某托管人數已達500余人，托管地區道布東北、華北、西北、華東、華中、西南及華南七個大區。針對該公司托管人員規模大、地區分布范圍廣、員工流動相對頻繁的特點，我公司制定了專門的托管方案，為企業提供專業的一站式綜合人力資源服務，得到了企業的高度認可。;

①管理便捷靈活、服務專業高效

由于XX公司托管人員數量較多，某某特別配備了專門的項目小組，指定1名業務經理和2名管理經驗豐富的業務人員直接與XX公司人力資源部接洽，提供定制化的個性服務。從員工個人資料的收集整理，員工入職及離職的手續辦理，勞動合同的簽訂及解除，黨、團關系的接轉，人事檔案的管理，社會保險福利及代發工資的實施等一系列具體的人事工作入手，為XX公司提供了快速有效的專業服務，適應了客戶企業人力資源部門高效精干的需要。

我公司依靠客戶網絡服務系統對托管人員社保福利的繳納查詢等實行了信息化管理，通過財務管理系統逐月按約定時間為托管人員及時準確地發放工資并代扣代繳稅金，打印密封式工資單。我公司還根據客戶公司的規模和需求，每周派專人提供半天的現場辦公，處理員工各項日常事務，直接回答和解決員工的問題，為企業和員工提供更多的方便。以上舉措使XX公司人力資源部門從繁雜的事務性工作中解脫出來，節省了人工管理成本，提高了工作效率，得到了XX公司的高度評價。



②減少人事(勞動)糾紛，避免人才流失

托管前，人事和勞動糾紛的發生給XX公司人力資源部帶來較大壓力。實施托管后，盡管由于企業的高速發展，使派遣員工在年內便從200人發展到500人左右，但崗位外包的實施使某某承擔起勞動人事糾紛調解、解決的責任，從而分擔了xX公司人力資源部門的壓力，避免了xx公司的企業用工風險，增強了企業的凝聚力，某某成為XX公司不可或缺的合作伙伴。

③一地控制，掌控全國

XX公司作為大型跨國企業集團，分支機構遍布全國。在集中托管之前，由于所轄地區較多，使XX總部難于全面掌握各地區的人事及社保政策，難于制定標準統一的福利薪酬制度;又由于各地人力資源服務機構水平參差不齊，信息統計上報時間不統一，準確度和服務質量也相差較大，且聯系窗口過多，較大地影響了XX公司的整體成本預算。實行托管后，由于某某可提供全國性服務，以上問題順利地得到解決。

在XX公司和某某合作過程中，雙方形成了良好、緊密的合作共贏關系。